При просмотре цифрового телевидения Ростелеком может возникнуть проблема - пропал звук, а изображение есть. Что делать в этом случае? Первым делом нужно выяснить причину неполадки

Почему на приставке может пропасть звук?

1. Если при просмотре телевидения IPTV пропал звук, то проблема может крыться в загруженности канала, или же проблему вызвало повреждение кабеля.
2. Также звук может пропасть по вине провайдера. Например, на линии проводятся какие-либо технические работы, это и может вызвать пропажу звука или картинки.

Узнать, проводятся ли какие-либо работы, можно, позвонив оператору. Желательно звонок совершить на номер регионального или городского представительства, который можно узнать на сайте провайдера Ростелеком.

Решить проблему, связанную с загруженностью канала, можно, снизив поток скачиваемых материалов через Интернет, или отключив от сети лишние устройства (телефон, планшет, ноутбук и так далее). Также поможет избежать проблемы смена тарифного плана на Интернет на более скоростной.

Звук при просмотре телевидения может пропасть совершенно внезапно. Чтобы узнать причину, нужно действовать методом исключения:

• отсоединить кабель, проверить его на целостность, вновь подсоединить;
• проверить контакт разъемов коннекторов;
• проверить настройки, возможно, кто-то случайно на пульте нажал кнопку "Режим без звука".

Если все в порядке, а звук так и не появился, то нужно позвонить оператору для выяснения возможных причин неполадки.

Как самостоятельно устранить проблему - отсутствие звука на приставке Ростелеком?

Чтобы устранить проблему, не всегда требуется помощь специалистов, в большинстве случаев пользователи сами могут справиться с неприятностью. Для этого нужно:

• перезагрузить телевизор, вынув вилку из розетки. Дело в том, что некоторые современные модели часто зависают;
• перезагрузить телевизионную приставку и роутер;
• сбросить настройки оборудования до заводских;
• отсоединить и вновь подключить кабель.

Чаще всего именно сброс настроек помогает справиться с проблемой. Чтобы сбросить настройки, нужно:

• зайти в меню приставки, перейти в пункт "Настройки";
• выбрать "Системные настройки", в открывшемся меню пройти по опции "Вернуть заводские настройки";
• подтвердить операцию, нажав клавишу "согласен".

Сбросить настройки можно и через сервисное меню, делается это так:

• нужно отключить и включить телевизионную приставку;
• удержать на пульте кнопку «Меню»;
• в зависимости от модели STB-приставки, выбрать Factory Reset/def setting;
• сохранить выбранные параметры и перезагрузить оборудование.

При помощи таких нехитрых операций можно легко и быстро возобновить работу звука приставки.

Что делать, если не работает звук с флешки, подключенной к приставке?

На самой приставке часто имеется разъем под USB устройство, что довольно удобно для просмотра скачанных фильмов.

Возможность просмотра записей напрямую с носителя, стало доступно недавно. Изначально провайдер предлагал своим пользователям место в облачном хранилище, куда файлы переносились с USB накопителя.

На сервере провайдера контент автоматически форматировался с кодеком и контейнером, только после этого можно было просматривать записи с флешки на телевизоре.

Минусом такого метода стала сильная нагрузка, из-за чего на форматирование одного файла могло уходить более месяца. В 2013 году для устранения такого неудобства компанией было решено отключить систему автоматического форматирования.

Приставки от Ростелеком воспроизводят видеозаписи с кодеками:

• 264 (обеспечивает малый размер при сохранении высокого качества);
• MPEG-2 (устаревший кодек, который имеет не столь значительные показатели сжатия);
• MPEG-4 (группа кодеков, в которую входит H.264).

Файлы на приставке используют технологию кодирования AAC и MPEG-1. Идеальным контейнером для записей считается «mp4».

Если абонент столкнулся с отсутствием звука на приставке от Ростелеком при просмотре телевизора, и ничего из выше описанного не помогло, необходимо будет обратиться за помощью в техподдержку провайдера.

При звонке оператору необходимо рассказать о проблеме, времени ее возникновения и проводимых процедурах в попытках самостоятельного устранения ошибки. Возможно, оператор поможет дистанционно.